# Como o Kindsitters funciona — políticas claras, sem letras miúdas

> Rascunho para revisão jurídica. `POLITICAS-es.md` é a fonte canônica; esta é a
> tradução em português (Brasil). Os preços vigentes aparecem SEMPRE antes de pagar.

## O que é o Kindsitters

O Kindsitters conecta pessoas que precisam de alguém para cuidar da sua casa, dos seus
pets ou das suas plantas com pessoas dispostas a cuidar. Há três jeitos de usar:

1. **Cuidador local**: alguém da sua região visita a sua casa e cobra por dia.
2. **Estadia por cuidado (house sitting)**: alguém se hospeda de graça na sua
   casa em troca de cuidar dela. Não há pagamento entre vocês.
3. **Troca de casas**: dois membros trocam suas casas para as férias.

O Kindsitters não é uma agência e não emprega cuidadores: é a plataforma onde vocês se
encontram, se verificam, pagam com proteção e têm respaldo se algo der errado.

## Onde o Kindsitters funciona

O Kindsitters está disponível no mundo todo **exceto na União Europeia, no
Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido e na Suíça**, onde por enquanto não
prestamos o serviço (o site não é acessível a partir desses países). Quando
abrirmos lá, vamos anunciar e adaptar estas políticas. O idioma não é um país:
você pode usar o Kindsitters em espanhol, inglês ou português de qualquer lugar
onde ele esteja disponível.

## Verificação de identidade: pessoas reais

- Qualquer pessoa pode criar uma conta e navegar de graça, só com o e-mail.
- Para **se candidatar a uma estadia** ou **propor uma troca de casas**, a
  identidade verificada é **obrigatória** (documento + selfie). Para o cuidado
  pago local é opcional, mas vale a pena: você ganha o **selo de verificado**
  que gera mais confiança e **aparece mais acima** quando os donos buscam
  cuidador.
- Seu documento e sua selfie **não ficam guardados**: são revisados e apagados.
  No seu perfil fica apenas o resultado ("identidade verificada").
- As avaliações só podem ser feitas por quem completou uma reserva real, e são
  **cegas**: nenhum dos dois vê a do outro até que ambos escrevam (ou passem 14
  dias). Ninguém escreve pressionado.

## Seu pagamento está protegido (passo a passo)

1. **Você reserva e paga** com cartão ou sua carteira de sempre. O dinheiro
   **não vai para o cuidador**: fica retido em custódia.
2. **Durante o cuidado**, o dinheiro continua bloqueado. Ninguém pode tocá-lo —
   nem o Kindsitters. O cuidador registra cada visita com fotos e tarefas cumpridas,
   que você vê na hora.
3. **Quando você confirma que tudo terminou bem**, o dinheiro é liberado para o
   cuidador. Se algo deu errado, você abre uma reclamação e o dinheiro fica
   retido até resolver.

Pagar **sempre dentro do Kindsitters** é o que torna essa proteção possível. Se alguém
propuser acertar por fora (dinheiro vivo, transferência direta), diga não: você
perde o reembolso, o respaldo nas disputas e as avaliações — e vai contra estas
regras.

## Preços transparentes

- **Criar conta, anunciar e buscar: grátis.**
- **Cuidador local**: o dono paga o preço por dia definido pelo cuidador. A taxa
  de serviço do Kindsitters aparece **antes de confirmar a reserva** — nunca depois.
- **Estadias e trocas**: não há pagamento entre as pessoas. Candidatar-se a uma
  estadia exige a **assinatura de viajante**; numa troca de casas **os dois
  lados** precisam dela (os dois se hospedam de graça). O preço aparece antes de
  assinar. Sem assinatura você ainda pode anunciar sua casa e receber candidaturas.
- Sem cobranças escondidas. Se uma reserva é cancelada conforme estas políticas,
  a devolução é **sem custo**.

## Cancelamentos e reembolsos

| Situação | O que acontece com seu dinheiro |
|---|---|
| O dono cancela antes do início | Reembolso de 100% |
| O cuidador cancela ou não aparece | Reembolso de 100% ao dono, e o cuidador recebe uma sanção |
| Cancelamento com o cuidado em andamento | Paga-se o que foi cuidado até ali; o resto é devolvido. Sem acordo → decide uma reclamação |
| Empate / reserva que nunca começou | Reembolso de 100%, sem cobranças |

Os reembolsos voltam pelo mesmo meio de pagamento. O prazo depende do banco ou
carteira (normalmente 3–10 dias úteis).

## Se algo der errado: reclamações com evidência

1. **Abra a reclamação** a partir da reserva, contando o que aconteceu.
2. **Conversem primeiro**: os dois lados podem responder e juntar evidências no
   mesmo fio. As fotos das visitas já registradas contam como prova. A maioria
   dos problemas se resolve aqui.
3. **Escale para o Kindsitters** se não houver acordo. Nossa equipe revisa a evidência
   e responde em até **72 horas úteis**.
4. **Resolução**: reembolso total ou parcial, liberação do pagamento, ou
   encerramento — sempre com a explicação do porquê. Enquanto uma reclamação
   está aberta, o dinheiro não se move.

## Regras da comunidade

- **Uma pessoa, uma conta.** Contas múltiplas, emprestadas ou falsas são
  suspensas.
- **Fraude é proibida**: reservas simuladas, evidência falsa, combinar
  pagamentos por fora da plataforma ou manipular avaliações. Em caso de fraude,
  o Kindsitters pode suspender contas e reter os fundos em custódia até esclarecer.
- **Respeito**: sem assédio, discriminação ou conteúdo abusivo em mensagens ou
  perfis.
- **Conteúdo sensível**: se uma foto ou áudio mostra algo delicado, **marque
  como sensível** ao enviar (fica desfocado até a outra pessoa escolher ver).
  Enviar conteúdo inapropriado, ofensivo ou sensível sem marcar pode custar um
  **strike** ou a suspensão da conta — pense duas vezes antes de enviar.
- As sanções são graduais (aviso → suspensão temporária → banimento) e você
  sempre pode ver na sua conta qual sanção tem e por quê. Dá para apelar
  escrevendo para o suporte.
- **Se a sua conta for suspensa ou encerrada com uma assinatura ativa**: a
  assinatura é cancelada e devolvemos a parte proporcional não usada. Uma
  sanção nunca é desculpa para ficar com o seu dinheiro.

## Seus dados

- Guardamos o mínimo: seu documento de identidade é **apagado após a revisão**;
  os áudios/fotos do chat são apagados em 60 dias; as fotos de visita em 90
  (salvo se forem evidência de uma reclamação aberta); a evidência de
  reclamações encerradas, em um ano.
- Seu endereço exato **nunca é público**: a outra parte só o vê quando a reserva
  ou a troca estão confirmadas.
- Você pode exportar seus dados ou apagar sua conta quando quiser, pelo app.
- Não vendemos seus dados. Detalhes completos na Política de Privacidade.

## Seu país, sua lei

O Kindsitters opera em vários países e **a lei de cada país é diferente**. Estas
políticas são a base comum; as normas de proteção ao consumidor e de dados do
seu país podem dar **direitos adicionais**, e esses direitos sempre valem acima
deste texto. O detalhe por região está na Política de Privacidade (base tipo
RGPD/LGPD + anexos por país). **O Kindsitters não é assessor jurídico**: esta
informação é orientativa; para dúvidas legais, consulte a lei do seu país ou um
profissional.

## Contato

Dúvidas, problemas, algo estranho? **support.nido@gmail.com**. Somos pessoas
reais e respondemos.