Política de Privacidad

Última actualización: [fecha]

Português / English: as políticas de confiança (pagamento protegido, cancelamentos, disputas) estão em português e inglês. A página legal completa em pt está pendente.

En Kindsitters nos tomamos en serio tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué fin, con qué base legal, con quién los compartimos y qué derechos tenés, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, UE 2016/679) y a la normativa de protección de datos aplicable en tu país.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es [razón social], [CUIT/NIF], con domicilio en [domicilio] ("Kindsitters", "nosotros"). Podés escribirnos a [email de privacidad, ej. privacidad@kindsitters…].

Si designamos un Delegado de Protección de Datos (DPO), su contacto es [email del DPO].

2. Qué datos tratamos

• De tu cuenta: nombre, correo electrónico y, si la usás, contraseña (que nunca vemos en texto plano) o tu identidad de Google/Apple.
• De tu perfil: foto, zona (barrio o ciudad), biografía, rol (dueño/cuidador), reseñas y calificaciones.
• Datos sensibles del servicio: teléfono, dirección exacta y datos de tu mascota/casa. La dirección exacta se guarda por separado y solo se comparte con un cuidador cuando confirmás una reserva.
• Verificación de identidad y domicilio: la selfie o el documento que subas para verificar tu identidad, o el comprobante de domicilio para el intercambio de casa. No almacenamos esas imágenes en nuestra base: se guardan en un espacio privado solo para la revisión, y se borran apenas se resuelve la verificación. En la base queda únicamente el resultado (verificado sí/no), nunca la imagen (ver punto 4).
• Actividad: avisos, solicitudes, reservas, mensajes, favoritos, notificaciones.
• Pagos: el historial y estado de tus pagos. No guardamos los datos de tu tarjeta: los procesa Mercado Pago.
• Datos técnicos: los mínimos para que el servicio funcione y sea seguro (por ejemplo, para prevenir fraude).

3. Para qué tratamos tus datos y con qué base legal

• Prestar el servicio (crear tu cuenta, conectar dueños y cuidadores, gestionar reservas, mensajes y pagos). Base legal: ejecución del contrato.
• Confianza y seguridad (verificación, reseñas, prevención de fraude y abuso). Base legal: interés legítimo y, cuando corresponde, obligación legal.
• Notificaciones opcionales (email, WhatsApp, SMS, push) y comunicaciones de marketing. Base legal: tu consentimiento, que podés retirar cuando quieras.
• Obligaciones legales (por ejemplo, fiscales o requerimientos de autoridades). Base legal: obligación legal.

4. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a operar, actuando como encargados del tratamiento bajo contrato:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento (alojamiento en Brasil, región São Paulo).
• Mercado Pago — procesamiento de pagos. Kindsitters no almacena los datos de tu tarjeta.
• Google / Apple — inicio de sesión, si elegís esa opción.
• Proveedor de email ([ej. Resend]) — correos transaccionales.
• Proveedor de WhatsApp/SMS ([ej. Twilio]) — notificaciones, si las activás.
• Verificación de identidad: hoy la hacemos por revisión manual dentro de Kindsitters (no interviene un tercero). Si en el futuro sumamos un proveedor especializado (por ejemplo Stripe Identity o Persona), figurará acá y te lo informaremos; en ese caso el proveedor procesa la selfie/documento y a Kindsitters solo le llega el resultado.

También podemos compartir datos con autoridades cuando la ley lo exija, y entre usuarios lo estrictamente necesario para el cuidado (por ejemplo, tu nombre y perfil con la persona que te cuida o a quien cuidás).

5. Dónde se guardan y transferencias internacionales

Hoy tus datos se alojan en Brasil (región São Paulo), en la infraestructura de Supabase, por cercanía y latencia con América Latina. Mercado Pago procesa los pagos en su propia infraestructura.

Como Kindsitters opera para personas de distintos países, algunos datos pueden tratarse fuera de tu país o fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando eso ocurre con datos de residentes de la UE, aplicamos las garantías que exige el RGPD (por ejemplo, Cláusulas Contractuales Tipo o una decisión de adecuación). Si trasladamos el alojamiento a otra región, actualizaremos esta política.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos cada tipo de dato solo el tiempo necesario para el fin por el que lo tratamos. En particular:

• Tu cuenta y tu perfil: mientras tu cuenta esté activa.
• Mensajes (texto de las conversaciones): se conservan mientras tu cuenta esté activa, como historial y para poder resolver disputas.
• Notas de voz y fotos enviadas en el chat: se conservan hasta 60 días y luego se borran automáticamente. Mantenemos ese período para resolver disputas o reembolsos y por seguridad; el texto de la conversación se conserva.
• Fotos de cada visita (la prueba de que el cuidado se realizó): se conservan hasta 90 días y luego se borran automáticamente; sirven como prueba ante un reembolso o reclamo.
• Documentos de verificación (selfie, documento, comprobante de domicilio): se borran apenas se confirma la verificación. En la base queda solo el resultado.
• Registros de pago: se conservan por el plazo que exige la ley fiscal (varios años), sin los datos de tu tarjeta.
• Si eliminás tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos, salvo lo que debamos conservar por ley (por ejemplo, registros de pago con fines fiscales) o durante el tiempo necesario para resolver una disputa en curso.

7. Tus derechos

Podés ejercer, de forma gratuita, tus derechos de acceso, rectificación, supresión ("derecho al olvido"), limitación, portabilidad y oposición, y retirar tu consentimiento en cualquier momento.

• Desde Ajustes → Privacidad podés descargar tus datos y eliminar tu cuenta directamente.
• También podés escribirnos a [email de privacidad].

Si considerás que no tratamos bien tus datos, podés reclamar ante la autoridad de control: en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD); en Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública; o la autoridad de tu país.

Si residís en California (CCPA/CPRA)

Si sos residente de California, tenés derecho a saber qué información personal recopilamos y con quién la compartimos, a eliminarla, a corregirla y a optar por que no se “venda” ni “comparta” según define esa ley. Kindsitters no vende tu información personal ni la comparte para publicidad de terceros, y no discriminamos a quien ejerce estos derechos. Podés ejercerlos por los mismos canales del punto anterior.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito, control de acceso por usuario (cada quien accede solo a lo suyo), separación de los datos sensibles y buenas prácticas de seguridad. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

9. Cookies y almacenamiento local

Usamos almacenamiento local del navegador para lo esencial (mantener tu sesión y recordar tu preferencia de tema claro/oscuro). Si en el futuro sumamos analítica o cookies no esenciales, te pediremos tu consentimiento.

10. Menores de edad

Kindsitters es para personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos.

11. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre vos. La búsqueda y las sugerencias de cuidadores no reemplazan tu elección: siempre decidís vos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es relevante, te avisaremos por la app o por email. La fecha de arriba indica la última versión.

13. Cómo contactarnos

Por cualquier duda sobre tus datos, escribinos a [email de privacidad].

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